Términos y condiciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de Epox

En Epox trabajamos para ofrecer productos y servicios de resina epóxica de la más alta calidad. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar la devolución de un producto o la gestión de reembolsos.

1. Venta de Productos e Insumos (Resinas, Catalizadores y Herramientas)

A. Plazos para cambios o devoluciones

• Tienes un plazo de [14 o 30] días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o la devolución total/parcial de tu compra.

B. Condiciones obligatorias del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Resinas, catalizadores y productos químicos: Deben estar totalmente sellados de fábrica, con sus tapas, sellos de seguridad e insumos intactos. Por motivos de seguridad técnica y química, no se aceptan devoluciones de envases abiertos o manipulados parcialmente.
2. Herramientas de trabajo: Deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin marcas de resina ni desgaste, y en su empaque original.

3. Se debe presentar el comprobante de compra (factura, número de pedido o recibo).

C. Productos no reembolsables o con restricciones

• Productos preparados a pedido con pigmentaciones o mezclas de color personalizadas.
• Artículos en liquidación o descuento final (salvo defecto de fábrica).

2. Costos de Envío para Devoluciones

• Por retracto o cambio voluntario: Si deseas cambiar un producto o solicitar devolución por decisión personal, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno a nuestras instalaciones.
• Por producto defectuoso o error en el envío: Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, Epox asumirá el 100% de los costos de flete y transporte.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Escríbenos a nuestro correo de soporte epoxsas07@gmail.como contáctanos por WhatsApp al 323 2383479.
2. Incluye tu número de pedido, descripción del caso y fotografías o videos del estado del paquete/producto.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de [2 a 3] días hábiles y te indicará la dirección de envío o la autorización para proceder.

4. Reembolsos

• Una vez recibido el paquete devuelto en nuestra sede, inspeccionaremos el estado de los insumos o herramientas.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).
• El tiempo de reflejo del dinero dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago, tomando habitualmente entre 5 y 15 días hábiles.

5. Servicios de Aplicación e Instalación de Pisos (Residenciales e Industriales)

Los servicios de aplicación de resina epóxica prestados por Epox están sujetos a los términos y condiciones contractuales firmados de manera previa al inicio de la obra.

• Garantía de aplicación: Todos nuestros trabajos de instalación cuentan con una garantía de [Ejemplo: 6 meses / 1 año] que cubre defectos de adherencia o fallas atribuibles a la mano de obra y calidad del material aplicado.
• Excepciones de garantía: La garantía no cubre daños causados por fallas estructurales previas de la placa/soporte de concreto, humedad freática no declarada, uso inadecuado de maquinaria sobre el piso, ni el vertimiento de químicos no compatibles no reportados previamente.
• Cancelaciones de servicio: Las cancelaciones de proyectos de aplicación agendados se gestionarán según lo estipulado en la cotización o contrato formal del proyecto.

6. Contacto de Soporte

Si tienes dudas sobre nuestras políticas o necesitas asesoría técnica antes de realizar tu compra:

• Correo electrónico: epoxsas07@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 323 2383479
• Horario de atención: Lunes a Viernes de [8:00 a.m. a 5:00 p.m.]

Política de privacidad de EPOX S.A.S.

Última actualización: 28 de julio de 2026

EPOX S.A.S. gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). EPOX S.A.S. cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso: incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

3. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras.
• Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Comunicaciones con usted: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales.

4. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores de transporte/envíos, pasarelas de pago y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre.
• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad y análisis de rendimiento.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
• En relación con una transacción comercial, como una reorganización, fusión o proceso legal aplicable.

5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para operarlos y optimizarlos. La información que usted envíe a través de la tienda se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros prestadores de servicios tecnológicos.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata la información personal, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Si desea ejercer sus derechos de privacidad sobre los datos gestionados directamente por la plataforma, puede hacerlo a través del Portal de Privacidad de Shopify.

6. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros (como redes sociales). Si accede a estos enlaces, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad. EPOX S.A.S. no se hace responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios externos.

7. Datos de menores

Los Servicios de EPOX S.A.S. no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información de menores según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le sugerimos no enviar datos bancarios o confidenciales sensibles a través de canales de chat no encriptados o correos no seguros.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestarle los Servicios, mantener su cuenta activa, cumplir con nuestras obligaciones contables y legales, o resolver cualquier disputa contractual.

9. Sus derechos y opciones (Habeas Data)

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos respecto a su información:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación y actualización: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión/eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Gestión de preferencia de comunicaciones: Puede darse de baja en cualquier momento de nuestros correos promocionales haciendo clic en el enlace de "Cancelar suscripción" al final de cada mensaje.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos directamente al correo o WhatsApp indicados en la sección de contacto.

10. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras operaciones o requerimientos legales. Publicaremos cualquier versión actualizada en este sitio web ajustando la fecha de "Última actualización".

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos de protección de datos con EPOX S.A.S., puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: epoxsas07@gmail.com

Términos del Servicio — EPOX S.A.S.

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Visión general

Este sitio web es operado por EPOX S.A.S. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a EPOX S.A.S. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones (“Términos del Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas referenciadas en el presente documento.

Lea estos Términos del Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma que nos proporciona el sistema de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

2. Condiciones de la tienda en línea y uso de productos

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia.

• Naturaleza de los productos: EPOX S.A.S. comercializa resinas, pigmentos, moldes y herramientas especializadas. El cliente es el único responsable de leer las fichas técnicas, instrucciones de uso, mezclas y recomendaciones de seguridad de cada producto.
• Uso seguro y protección: La resina epóxica y sus complementos son productos químicos que requieren manipulación responsable. EPOX S.A.S. no se hace responsable por daños a la salud, reacciones alérgicas o pérdidas materiales causadas por la falta de uso de equipo de protección personal (mascarillas, guantes, gafas) o una incorrecta manipulación del producto.
• No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado.

3. Exactitud de la información y variaciones del producto

• Tonos y acabados: Hacemos todo lo posible por mostrar con la máxima precisión los colores e imágenes de nuestros productos (resinas, pigmentos, tintas). Sin embargo, los colores reales pueden variar según la configuración de la pantalla de su dispositivo.
• Condiciones ambientales: El rendimiento, secado, viscosidad y curado de la resina pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, como la temperatura ambiente, la humedad, la precisión en el pesaje de la mezcla y la técnica utilizada por el usuario.

4. Precios y modificaciones del servicio

• Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

5. Exactitud de la facturación y datos de la cuenta

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y exacta para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido (por ejemplo, pedidos con la misma dirección de facturación o envío).

6. Envíos y entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y dependen de las empresas de transporte o mensajería aliadas.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. EPOX S.A.S. no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el usuario.
• Si un paquete llega en mal estado o manipulado, el usuario debe notificarlo inmediatamente a través de nuestros canales de atención.

7. Devoluciones y garantías

El derecho de retracto, devoluciones, cambios o garantías por defectos de fábrica en nuestros productos se regirán según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nota: Debido a la naturaleza química de la resina y pigmentos, no se aceptarán devoluciones de envases o recipientes cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, alterados o utilizados parcial o totalmente, salvo por defectos comprobados de fabricación.

8. Herramientas de terceros y enlaces

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros (como procesadores de pagos o cotizadores de envíos) sobre las cuales no tenemos control ni supervisión. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad".

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No nos hacemos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de dichos sitios.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso EPOX S.A.S., nuestros directores, empleados, afiliados o proveedores serán responsables de cualquier daño, pérdida, reclamo o daño directo, indirecto o incidental resultante de:

1. El uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios.
2. Un mal almacenamiento, mezcla inadecuada o uso incorrecto de la resina y sus aditivos.

10. Ley aplicable

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

11. Cambios en los Términos del Servicio

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

12. Información de contacto

Cualquier pregunta o duda relacionada con los Términos del Servicio debe ser enviada a:

• Razón Social: EPOX S.A.S.
• Correo electrónico: epoxsas07@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 323 238 3479

Política de Envío — EPOX S.A.S.

Última actualización: 28 de julio de 2026

En EPOX S.A.S. trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros procesos de procesamiento, despacho y entrega.

1. Tiempos de procesamiento del pedido

• Alistamiento: Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación de pago.
• Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp una vez que tu pedido haya sido despachado, junto con su número de guía de rastreo.

2. Tarifas y tiempos estimados de entrega

Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el peso total de los productos y el municipio de destino.

• Envíos locales (misma ciudad / área metropolitana):
• Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles tras el despacho.
• Envíos nacionales (restores de ciudades principales en Colombia):
• Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles tras el despacho.
• Zonas de difícil acceso / Trayectos especiales:
• Tiempo estimado: 5 a 8 días hábiles según la cobertura de la empresa transportadora aliada.

Nota: Los costos exactos de flete se calcularán automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra.

3. Empresas transportadoras aliadas

Trabajamos con empresas de mensajería y logística reconocidas en Colombia (como Envía, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC o mensajería urbana express).

Una vez entregado el paquete a la transportadora, te compartiremos el código de seguimiento para que puedas rastrear la ubicación de tu compra en tiempo real a través de la página web de la transportadora asignada.

4. Exactitud en los datos de entrega

• Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de envío de forma completa y exacta (incluyendo apartamento, torre, barrio y detalles relevantes).
• EPOX S.A.S. no se hace responsable por retrasos, pérdida de paquetes o costos adicionales de reenvío generados por errores en la dirección proporcionada por el usuario o por la ausencia de quien reciba en el domicilio.

5. Novedades, demoras y paquetes dañados

Nuestros productos (resinas, pigmentos y líquidos) van cuidadosamente sellados y embalados para soportar el transporte.

• Retrasos logísticos: Ocasionalmente, las transportadoras pueden presentar demoras por factores ajenos a EPOX S.A.S. (clima, derrumbes en vías, paros, temporadas de alta demanda). En estos casos, te asistiremos en el seguimiento con la transportadora.
• Empaque o producto dañado al recibir: Si notas que la caja llega abierta, rota o con derrames visibles, no la recibas o déjalo registrado en la guía de la transportadora. Escríbenos inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas) adjuntando fotografías del paquete y del estado del producto para gestionar la reclamación o reposición.

6. Envíos internacionales

Por el momento, operamos y realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional (Colombia). No realizamos despachos internacionales en este momento.

7. Preguntas y contacto sobre envíos

Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o requieres asistencia con tu número de guía, contáctanos en:

• Correo electrónico: epoxsas07@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp de atención: +57 323 238 3479
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Aviso Legal — EPOX S.A.S.

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Datos identificativos de la empresa

En cumplimiento de las normativas de comercio electrónico e información al consumidor, se ponen a disposición los datos de la entidad titular de este sitio web:

• Razón Social: EPOX S.A.S.
• NIT / Identificación Fiscal: 1.014.300.116 
• Domicilio principal: Colombia, Bogotá.  CR 69D # 2A - 40.
• Correo electrónico de contacto: epoxsas07@gmail.com
• Teléfono de contacto: +57 323 238 3479
• Plataforma de alojamiento: El sitio web se encuentra alojado en la plataforma Shopify Inc.

2. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos que se muestran en este sitio web —incluyendo, entre otros, textos, fotografías, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas, videos, diseño de interfaz y código fuente— son propiedad exclusiva de EPOX S.A.S. o de terceros que han autorizado expresamente su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación total o parcial de cualquier contenido de esta web con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de EPOX S.A.S.

3. Exclusión de responsabilidad

• Uso del sitio: EPOX S.A.S. no garantiza la disponibilidad continua ni la ausencia de errores en el acceso al sitio web, aunque realizará sus mejores esfuerzos para evitarlos o subsanarlos en el menor tiempo posible.
• Uso de los productos: EPOX S.A.S. no se hace responsable por los daños materiales, personales o económicos derivados del uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o inobservancia de las fichas de seguridad de los productos de resina y químicos comercializados en la tienda.
• Enlaces a terceros: Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. EPOX S.A.S. no asume responsabilidad alguna por los contenidos, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

4. Legislación aplicable y jurisdicción

Las relaciones entre EPOX S.A.S. y el usuario/cliente se regirán por la legislación vigente en la República de Colombia. Cualquier controversia o litigio derivado de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones se someterá a los jueces y tribunales competitivos de la República de Colombia.